Curhat Sang Customer

Hari ini kurang begitu mulus nih. Padahal gua mengawali hari ini dengan semangat yang tinggi karena hari ini hari Jumat, tapi endingnya malah ga enak. Berikut ini curhatan gua sebagai customer.

Semua bermula dari masa aktif paket blackberry gua yang abis hari ini. X* ini kalo paketnya mau abis ga pernah ada pemberitahuan apa-apa ya, tau-tau dikirimin sms kalo paketnya berakhir hari ini dan pulsa ga cukup untuk perpanjang. Beda sama IM*, sebelum masa aktif paketnya abis, gua selalu dikasih tau dulu kalo uda mau berakhir. Jadi kan bisa isi pulsa trus mereka langsung perpanjang otomatis.

Gua langsung minta tolong si ndud buat isiin pulsa. Abis itu kan kayak biasa, registrasi ulang, dan restart HP. Btw, restart HP blackberry sih canggih loh.......tinggal cabut pasang batere, hahaha. Nah, abis restart, ntu paket blackberry ga connected, jadi ga bisa BBM sama sekali. Padahal sinyalnya 3G loh. Gua pikir tunggu agak sianganlah, kalo ga bisa baru restart lagi. Soalnya dulu juga pernah kayak gini, tunggu agak lama baru bisa connect.

Pas siangnya, uda cabut pasang cabut pasang batere tetep ga bisa-bisa. Sebagai customer yang sok sibuk, gua coba telpon ke customer servicenya dulu. Tapi apa yang terjadi sodara-sodara? Mereka cuma jawab, "maaf, saat ini customer representative kami sedang melayani panggilan lain." Dhuar! Lah, gua kan juga customer kali. Gua telpon ampe 4-5 kali tuh. Apa gunanya itu nomer customer service kalo pada ga bisa dihubungin. Emang cs-nya cuma satu orang ya? *sigh*

Karena hari ini ga ada jadwal kemana-mana, pulang kerja mampir sebentar ke CP. Di CP kan ada X* centre. Tapi apa yang terjadi? Layanan untuk pengaduan customernya diclose dulu karena ada launching iphone 5. Jeger! Cape-capein gua aja. I know, itu event emang penting buat mereka, tapi customer-customer yang mau complain apa ga kalah penting. Gimana kalo ada customer yang urgent banget pengen nomernya yang bermasalah segera diberesin. Untung ada satu mas-mas XL yang coba utak atik HP gua, dan dia bilang kayaknya ini kartu kudu diganti. Karena di CP lagi diclose, jadi kudu ke Puri atau Semanggi. See! Bikin keki ga sih.

Ini bukan pertama kalinya loh, gua yang statusnya sebagai customer susah menghubungi customer service. Waktu mau complain ke ind***at juga gitu, ditelfonin susah bener. Begitu juga waktu gua complain tentang internet di rumah yang tiba-tiba mati. Kadang mikir loh, itu nomer gunanya buat apa ya kalo ditelfon ga langsung nyambung? Uda berkali-kali gua mention tuh twitter-twitter mereka, tetep aja ga ada tanggepan. Bahkan gua yakin, bukan cuma gua doang berkoar-koar di twitter, mereka pasti menerima banyak complainan serupa di twitter.

Ci Lina pernah bilang, brand manapun pasti takut kalo namanya masuk ke koran (maksudnya suara pembaca kali ya). Kalo ke koran takut, koq ke twitter ga takut ya? Pengguna twitter kan jauh lebih banyak daripada pembaca koran. Complainan masuk ke koran langsung ditanggepin, tapi complainan masuk ke twitter dicuekin *sigh*

Balik lagi ke provider-provider itu, rasanya hampir semua provider di Indonesia ga ada yang beres. Mereka berlomba-lomba menjadi yang termurah dengan memberikan banyak gratisan, tapi tidak dibarengin dengan service yang memuaskan. Gua mendingan disuruh bayar tapi servicenya bagus, daripada digratisin tapi servicenya amburadul.

Dan tentang blackberry gua yang bermasalah, akhirnya tadi gua ke Puri juga, pikir sekalian cape sekalian bereslah. Bukan apa-apa, gua masih bisa hidup tanpa BBM, tanpa twitteran, atau sebagainya. Cuma masalahnya, itu pulsa kan uda kepotong. Gua pengen tau dong, pulsa gua lari kemana, masa uda dipotong tapi paketnya tetep ga nyala. Sebagai customer yang uda bayar, ya gua merasa rugi dong.

Puncaknya, si ndud ngomel-ngomel karena gua susah dihubungin, huhuhuhu. Maap ya ndud *kiss kiss*

Dan keriwehan malam ini ditutup dengan mandi air anget lalu minum segelas coklat panas. Lumayan bikin rileks badan. Sekarang mau lanjutin The Innocent Man ah.

PS : minggu ini mau nyiapin kado natal buat bonyok dan si ndud, tentunya yang murah meriah karena sedang dalam masa pengiritan, hehehe. 

PPS : gara-gara mampir ke blognya Dea, jadi dapet ide kado natal buat si ndud. Sekali lagi, yang murah meriah pastinya, hahaha.